helpdesk桌面运维（helpdesk桌面运维的核心技术有哪些）

Help Desk，即IT服务台，为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务（例如新的需求、IT问题或寻求帮助）的单一联系点。

对于一个成熟的组织机构，其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务，以此满足业务目标的需求，提高自身的市场影响力。

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IT Help Desk 是什么？

Help Desk软件是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的软件或软件集合，它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。

Help Desk软件的一些主要功能包括：

· 事件&服务请求管理

管理用户提出的事件或服务请求的生命周期。

· 问题&变更管理

管理问题或变更的生命周期。

· 自助服务门户

促进用户自助解决常见问题，减少帮助台技术人员的负担。

· SLA（服务级别协议）管理

管理支持用户/服务交付的服务质量和时效。

·资产管理

管理组织机构中的硬件和软件资产。

· 其他功能

项目管理、合同管理、采购管理等。

Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。